ارسال و استرداد
ارسال سفارش (کرایه و زمان تحویل)
سفارشات را از طریق سرویس پیشتاز شرکت پست ارسال می‌کنیم.
زمان تحویل سفارشات توسط سرویس مذکور، حداکثر بین 3 تا 5 روز کاری خواهد بود. تأخیرهای احتمالی در زمان‌بندی ممکن است بدلایلی همچون مشکلات پرداخت یا اختلال در عملکرد اداره پست شهر مقصد بوجود آید.
در صورتیکه به هر دلیلی در بازه زمانی استاندارد شرکت پست (معمولاً دو بار ارسال)، موفق به دریافت بسته سفارش نشوید، کالا توسط شرکت پست به فرستنده (رز ویتا) بازگردانده خواهد شد؛ لذا کرایه ارسال مجدد کالا نیز بر عهده شما خواهد بود.
استرداد (عودت کالا)
در شرایطی کالا قابل استرداد است که بسته شما باز و استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت نموده‌اید؛ همچنین باید در بسته‌بندی اصلی باشد. تنها استثناء در این مورد مربوط به موارد آسیب‌دیده یا معیوب است. جهت تکمیل پروسه استرداد کالا، صورتحساب یا مستندات خریدتان مورد نیاز خواهد بود. بازگشت کالا بایستی حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت بسته سفارش صورت پذیرد. پیشنهاد می‌کنیم هنگام عودت کالا، از خدمات قابل پیگیری شرکت پست یا تیپاکس استفاده فرمائید.
کرایه حمل استرداد کالا باستثنای موارد آسیب‌دیده یا معیوب، به عهده مشتری است. ما معمولاً هزینه سفارش شما را ظرف 3 روز کاری پس از دریافت کالای برگشتی به انبار خود، بازپرداخت می‌کنیم؛ با این وجود لطفاً برای طی پروسه بازپرداخت حداکثر 7 روز منتظر بمانید.
بازپرداخت (عودت وجه سفارش)
هنگامی که کالای استردادی شما دریافت و بررسی شد، جهت تأیید محصول عودتی و همچنین تأیید یا رد بازپرداخت، برای شما email/SMS ارسال خواهیم نمود. در صورت تأیید، مراحل بازپرداخت انجام و وجه سفارش به شماره حساب بانکی شما (اعلامی توسط شما) واریز میگردد.
ابطال سفارش
پس از پردازش و ارسال سفارش، ابطال آن میسر نیست. لیکن چنانچه مدت کوتاهی پس از ثبت سفارش، بمنظور درخواست ابطال با ما تماس بگیرید و ما هنوز آن را پردازش و ارسال نکرده باشیم، سفارش شما را باطل و وجه آنرا به شما عودت می‌دهیم.
استرداد محصولات آسیب‌دیده
چنانچه محصول آسیب‌دیده دریافت نمودید، لطفاً بلافاصله ما را از طریق بخش تماس با ما مطلع فرمائید.
سؤالات و ابهامات
اگر در مورد ارسال و استرداد (بازپرداخت) سؤالی دارید، لطفاً از طریق ایمیل Rose.vita[at]outlook.com با ما در ارتباط باشید.